小田原市議会 2022-09-15 09月15日－03号
職員出身の私にとりまして、もし自分がコールセンターの役割を担うとしたら、このような市民の心情に寄り添った対応ができただろうかという余韻と心地よさに浸りしつつ、市民の代表の一人として、福祉健康部長をはじめとする所管部署職員及びコールセンター業務を担っていただく方々が一体となって、対応マニュアルの徹底と、様々な事案を想定したフローチャートなど、何度も熟練された成果であると評価させていただきます。
職員出身の私にとりまして、もし自分がコールセンターの役割を担うとしたら、このような市民の心情に寄り添った対応ができただろうかという余韻と心地よさに浸りしつつ、市民の代表の一人として、福祉健康部長をはじめとする所管部署職員及びコールセンター業務を担っていただく方々が一体となって、対応マニュアルの徹底と、様々な事案を想定したフローチャートなど、何度も熟練された成果であると評価させていただきます。
この工事の経緯についてでありますが、令和元年９月に発生しました台風15号により、道路の路肩の一部が崩落する被害が確認されましたことから、令和２年度に県の林道所管部署等との現地調査を行いまして、具体的な工事方法の検討などを技術的支援を受けて設計及び事業費を積算しまして、令和３年度に工事を実施したものであります。
この決定を受け、委員の皆さんに御尽力いただき、市側の所管部署とも調整の上、資料１の素案を作成したので、事務局に読み上げさせます。 ◎議事係長 資料１を御覧ください。それでは、朗読いたします。
当然、同業務の所管部署は高い緊張度をもって長期にわたる業務となっており、過誤発生を極少に抑えるためには、当該部署の人員が充足されていることが肝要と言える。 ○議長（大川裕君） 御発言の途中ですが、申し上げます。 なお、質問時間のタイマーを止めてください。 25番岩田議員に申し上げます。傍聴者をはじめ聞く人にとって聞き取りやすく、いいスピードで、分かりやすく御発言をお願いいたします。
本会議において研究や検討などと答弁した場合は、その後、各所管部署がどのように対応しているのかを定期的に調査しております。市民の皆様に対しましては、研究や検討を重ねた結果として、実際に実施される市民サービスの内容について、分かりやすく周知していくことが大切であると考えております。 ○副議長（青木正始議員） 続いて――総務部長。
このたびの質問の最大の目的は、今後、避難所の開設・運営に関して、住民主体の運営要領の見直し及び改善を進めていく中で、所管部署の職員はもとより、特に広域避難所運営委員会を構成する自治会及び学校関係者の方々に、本日の一般質問の問答の内容をお聞きいただき、現実に起こり得る問題を改めて見詰め直していただくことにありました。
188 ◯行政総務課長 各所管部署での事務事業の内容になりますので、それぞれの部署において、１日配達がされないという日数を含めて、相手方に届く日数を考慮した事務作業を進めているものだと認識してございます。
今回は、遊具の絶対数が多いこと、また、設置場所によって所管部署も異なっていること、そこに改善すべき点はないか伺ってまいります。 次に、安全確保に努めている遊具です。せっかくです。市民に安心して利用いただくためのプラスアルファについて伺うものです。 ２点目、申請用紙等の見やすさ、記入しやすさについてです。 市民の方から、市の申請書類が読みづらいし、記入しづらいとの御指摘をいただきました。
初めに、県の動向についてでありますが、所管部署に確認をいたしましたところ、令和５年度以降につきましても、計画の見直しを図った上で、６次産業化の推進を継続していきたい旨のお話を伺っております。 また、国につきましては、具体的な情報は得られておりませんが、令和４年度における予算措置の状況を鑑みますと、引き続き６次産業化の推進に向けました取組が継続されていくものと見込んでいるところでございます。
また、県内の土地区画整理事業所管部署につきましても確認したところ、やはり支援をするところ、認可するところが同一の自治体も中にはございます。分けているところもございます。部長が同一者というところもございますし、別のところもある。
出現箇所が生産農地、家庭菜園、公園、学校と、町の所管部署を超えていることもあり、町民の方からは分かりにくいという声をいただいています。ナラ枯れ、鳥獣害防止、荒廃農地対策など、環境保全策として一体に捉える必要があると考えていますが、町全体として環境保全の事業を包括的に進める体制づくりについて考えを伺います。 １点目は、この夏以降、県道の西側でイノシシ出現地区が急に拡大したと感じています。
61 ◯山下喜典市民健康部長 ワクチン接種事業に関しましては、所管部署と連携を取りながら、配慮してまいりたい、考えてまいりたいと思います。
また、神奈川県が管理する国道及び県道で舗装の破損を発見や通報を受けた場合は、県の所管部署に情報提供をするとともに、補修などの依頼をしております。 次に２点目の「白線の状態（センターライン・横断歩道・側線等）は月ごとに点検されているのか。」
今後も、県の協議会の情報を活用し、低額所得者、子育て世帯、障がい者、被災者等の住宅の確保に特に配慮を要する者や、外国人やＤＶ被害者等の相談支援の所管部署において、庁内連携を図ってまいります。
次に、ワクチン接種事業を担当する所管部署の人員体制についてです。会計年度任用職員については30人を募集し、４月から６か月間にわたる集団接種会場での運営支援を中心に業務を担うとのことです。全市民への接種という未曽有の事業に当たり、喫緊の課題は担当部署への集中的な配置と考えます。
今日は学校についてお伺いしましたけれども、やはりこれは施設ごとに所管部署が異なって、部署によって目標値に対する理解度も考え方も異なることは十分に予想されるのかなと。今回のこの目標は、2050年という明確な年限、お尻があって、実質ゼロという定量的な目標がある目標値です。
なお、現在Ｎｏ．７とＮｏ．１０、Ｎｏ．１１につきましては金額が確定できましたので、Ｎｏ．７は４，０９４円、Ｎｏ．１０は１万３７４円、Ｎｏ．１１は８８６円でございまして、所管部署において手続を行っているところでございます。
それをリードしてきたのは区の所管部署なのか、あるいはまた、そこにプラス何らかのコンサルが入って、お金を払って、こういう方向でまとめたいんだけれども、どうなんだろうということがあったような気もするんだけれども、今までのテーマの決め方、運営の仕方について、あとは提言の仕方等々について、特に反省すべきというか、課題というか、どのように感じていらっしゃるのか。その辺からまずお聞きしたいんですけれども。
次に、他のコールセンターに関する苦情等を受け付けた場合につきましては、お客様の御要望に沿いまして、該当のコールセンターを所管する部署への引継ぎや、お伺いした御用件を所管部署にお伝えするなどの対応を行っているところでございます。以上でございます。 ○副議長（花輪孝一） 鈴木議員。 ◆19番（鈴木朋子） ありがとうございます。